Luxury Smart Home — и другие ругательные слова стройки

Умный дом ценен не потому, что он дорого стоит. Он ценен тогда, когда убирает лишние решения, растворяется в повседневной жизни и просто делает дом лучше.

У меня сложные отношения с выражением «luxury smart home». Для Google оно, наверное, полезно. Для проектирования настоящего умного дома в Дубае — куда меньше.

В Дубае сегодня luxury может быть всё. Luxury villa. Luxury interior. Luxury kitchen. Luxury switches. Luxury automation. Luxury stone. Luxury car. Но ни одно из этих слов не отвечает на вопрос, который для меня является главным:

Сделает ли это вашу жизнь лучше?

Вопрос звучит почти слишком просто. Но после многих лет работы с умными домами я всё сильнее убеждаюсь, что это одна из самых сложных частей нашей работы. Потому что очень часто в начале проекта точного ответа не знает ни интегратор, ни сам клиент. И это нормально.

Все мы хотим жить лучше. Хотим красивые дома, хорошие материалы, удобные машины, интересные впечатления и вещи, которыми приятно пользоваться. В этом нет ничего плохого.

Проблема начинается тогда, когда цена становится заменой пониманию, зачем нам вообще нужна та или иная вещь. Маркетинг отлично умеет связывать продукт с идентичностью. Определённая машина, часы, сумка, квартира или материал становятся символом успеха, уверенности, вкуса или статуса. В строительстве работает примерно то же самое.

Недавно я был на дискуссии, где несколько архитекторов рассказывали практически одинаковую историю. Клиент выбирает очень дорогой камень. Потом очень дорогой диван. Потом дорогие шторы. А если всё это не сочетается между собой, внезапно оказывается, что это проблема дизайнера: он почему-то не умеет сочетать «дорогое» с «дорогим».

С умным домом происходит ровно то же самое. Выключатель подороже. Сенсорная панель подороже. Больше колонок. Больше автоматизации. Больше функций. Больше приложений. Шкаф побольше. И в какой-то момент мы успешно потратили очень много денег, так и не ответив на простой вопрос:

Что именно мы хотели улучшить?

Для меня премиальная инженерия начинается именно здесь. Не с оборудования. С человека.

Очень хорошо я понял это на собственном опыте. Моя жена — дизайнер интерьеров, поэтому разговоры об умном доме у нас не заканчиваются в офисе. Они продолжаются за завтраком, ужином и иногда в менее дипломатичных обстоятельствах.

Много лет назад мы решили, что хотим хорошую музыку в ванной. Сделали всё, как обычно делают люди из индустрии умных домов. Поставили качественную встраиваемую акустику, нормальное усиление и подключили аудиозону через Control4. Технически всё работало идеально.

Была только одна проблема. Никто этим не пользовался. Почти месяц.

В какой-то момент за завтраком мы спросили друг друга: «Ты вообще включаешь музыку в ванной?» Нет. Что довольно странно, потому что музыку мы оба любим.

Проблема была не в колонке. Проблема была в лишних действиях. Чтобы включить музыку, нужно было взять телефон, разблокировать его, открыть приложение или AirPlay, найти нужную зону, выбрать источник, выбрать музыку и запустить её. А внутри этого процесса скрывалось ещё одно решение:

Что именно я хочу слушать сегодня утром?

В 7:30 утра, до кофе, это уже одно решение сверх необходимого. Поэтому мы переделали управление.

На выключателе в ванной были две свободные клавиши. Одна стала моей музыкой. Вторая — музыкой жены.

Я нажимаю свою — включается Radio Monte Carlo 2. Спокойная музыка, язык не родной, рекламу почти не замечаешь. Жена нажимает свою — включается её любимая музыка в Spotify.

Никакого телефона. Никакого приложения. Никакого выбора источника. Никакого размышления. Нажал кнопку. Музыка.

И внезапно дорогая аудиосистема, которой никто не пользовался, стала частью ежедневной жизни. Технология почти не изменилась. Полностью изменилось то, как мы с ней живём.

Вот это для меня и есть luxury automation.

Позже мы пошли с этой логикой дальше. В гостевых санузлах музыка у нас просто является частью помещения. Когда дома гости или вечеринка, атмосфера остальной квартиры не заканчивается в момент, когда человек закрывает дверь.

Это маленькая деталь. Она не особенно дорогая. Никто не выходит из туалета со словами: «Отличная автоматизация санузла».

И именно в этом смысл. Никто не должен её замечать. Просто всё ощущается правильно.

Мне кажется, индустрия умных домов слишком долго объясняла клиентам, что сложность и премиальность — это больше возможностей управлять. Больше экранов. Больше настроек. Больше приложений. Больше возможностей что-то изменить.

Но каждый дополнительный элемент управления — это ещё одно решение, которое мы просим человека принять. Иногда оно полезно. Иногда это просто работа. По-настоящему умный дом должен понимать разницу.

Один из моих любимых отзывов клиента поначалу звучал как катастрофа. Есть заказчики, которым мы за много лет сделали системы в нескольких резиденциях в разных странах.

Однажды моя жена между делом спросила хозяйку одного из этих домов: «Ну как вам умный дом?» Ответ был прекрасный: «Да мы им вообще не пользуемся. Он нам не нужен».

Как инженер, который проектировал эти системы, я, наверное, мог бы обидеться. Вместо этого мне стало интересно.

А как вы выключаете всё, когда уходите? «Ну, нажимаю эту кнопку». И несколько сотен квадратных метров света выключаются. Музыка останавливается. Телевизоры и AV-системы переходят в нужное состояние. Квартира сама переходит в режим отсутствия.

А шторы? «Нажимаю здесь — они закрываются». А климат? «Я его вообще не трогаю. У меня всегда комфортно». Свежий воздух? Нормально. Влажность? Нормально. Температура? Нормально.

То, что ощущает клиент, — просто комфортный дом. То, что знаю я как инженер, — за этим стоят кондиционирование, вентиляция, осушение в доме, водяной туман на террасе и автоматика, которые постоянно работают вместе, чтобы человек вообще об этом не думал.

Она совершенно искренне считает, что не пользуется умным домом. А я считаю это одной из лучших благодарностей нашей работе. Потому что мы не дали ей ещё одну технологию, которой нужно управлять.

Мы дали ей результат.

Странно слышать это от человека, который значительную часть жизни проектирует такие системы, но чем дальше, тем больше я согласен с клиентами, которые говорят: «Мне не нужен умный дом». Мне тоже.

Мне нужна комфортная температура. Нужен правильный объём свежего воздуха. Нужен свет, который соответствует времени суток. Хочется музыки тогда, когда хочется музыки. Хочется, чтобы дом правильно выключался, когда я ухожу. Нужна приватность тогда, когда она нужна. И мне не хочется, чтобы моей семье пришлось изучать архитектуру электрощита, чтобы всем этим пользоваться.

Умный дом — всего лишь инфраструктура, которая помогает получить эти результаты. Никто не покупает сантехнику из любви к трубам. Людям нужен хороший душ. Автоматизация в какой-то момент должна стать такой же зрелой.

В работе BUTLER есть сложная инженерная часть. Мы считаем нагрузки. Проектируем щиты. Строим сети. Координируем HVAC. Объединяем освещение, шторы, безопасность, аудио, видео, доступ и множество других систем.

Но зачастую самая сложная работа происходит ещё до этого. Нужно понять, что на самом деле важно человеку, который будет жить в этом доме. Это звучит просто, пока не начинаешь делать это профессионально.

Люди естественным образом описывают решения вместо потребностей. «Хочу колонки везде». «Хочу iPad в каждой комнате». «Мне нужны умные шторы». «Хочу такой выключатель, потому что видел его в другой вилле».

А наша задача — продолжать задавать вопросы. Зачем? Когда вы этим пользуетесь? Кто этим пользуется? Что происходит до этого? Что происходит после? Вы действительно будете нажимать эту кнопку? Где в этот момент будет ваш телефон? Что в этот момент делает ваша вторая половина? Что делают дети? Что происходит, когда приходят гости? Что происходит в два часа ночи? Что произойдёт, если пропадёт интернет? Что будет, если вас три месяца нет в Дубае?

И в какой-то момент появляется совершенно другой проект. Не потому, что исходная идея была плохой. Просто реальная потребность была спрятана глубже.

Такую фразу мы слышим довольно часто. Иногда после такого опыта человек делает вывод, что умные дома вообще не нужны. Но когда начинаешь задавать вопросы, выясняется другое.

Чтобы включить музыку, нужно было искать телефон. Чтобы поменять сцену света — открывать приложение. Выключатели в разных комнатах работали по-разному. Климат управлялся из отдельного интерфейса. У штор был свой пульт. Какие-то функции были автоматическими, но никто уже не помнил, когда и почему они срабатывают.

То есть технически в доме была система автоматизации. Но жить с ней требовало больше внимания, чем жить без неё. Конечно, человек перестал ей пользоваться.

Это не проблема владельца, который «не понял технологию». Это технология не поняла владельца.

Это одна из самых интересных задач в нашей работе как интегратора в Дубае. Как объяснить премиальное качество, не повторяя слово «luxury» громче остальных?

Для нас это в первую очередь не вопрос того, металлический выключатель или пластиковый. Не количество сенсорных экранов. Не количество сценариев. И точно не размер коммерческого предложения.

Красивые материалы важны. Тактильность важна. Архитектура важна. Хороший звук важен. Но всё это ингредиенты, а не определение. Наше понимание премиального умного дома примерно такое:

Дом ведёт себя так, как ожидает его владелец, не требуя от него лишнего внимания.

Инженерия надёжна. Технология уважает архитектуру. Важные элементы управления очевидны. Ненужные элементы управления исчезают. Инфраструктура рассчитана на долгую жизнь. И у каждого решения есть причина.

Иногда эта причина оправдывает очень дорогой продукт. Иногда — что-то удивительно простое. Оба варианта могут быть правильными.

Этот эксперимент я повторяю с клиентами и друзьями практически каждый месяц. Разговор о любой технологии очень быстро превращается в разговор о цене.

Стоит ли дорогая колонка своих денег? Нужен ли премиальный выключатель? Обязательно ли использовать этот процессор? Можно ли убрать эту функцию? Все эти вопросы нормальные. Но существует другой вопрос, который часто намного важнее:

Сколько реальной ценности это добавит именно в вашу жизнь?

Колонка за 7 000 дирхамов, которую никто не включает, — это декорация. Более простая колонка, которая каждое утро заставляет человека улыбаться, может иметь огромную ценность. В другом проекте дорогая акустика будет абсолютно оправдана, потому что музыка для владельца — одна из главных частей жизни.

Универсального ответа нет. И именно поэтому копирование чужого умного дома редко создаёт лучший дом для вас.

Самую полезную обратную связь я иногда получаю от близких людей. Причина простая. Коммерческий клиент может попытаться быть дипломатичным. Хороший друг такой обязанности не имеет.

Если я сделал какую-то ерунду, мне, скорее всего, прямо так и скажут: «Коля, ты редиска». Я слишком дорожу этими людьми, чтобы защищать плохую идею просто потому, что придумал её я.

И, как ни странно, именно так я хочу, чтобы профессионально работал BUTLER. Не продать максимально большую систему. Не показать, какие мы умные. А использовать знания и опыт, чтобы помочь человеку сделать дом, который действительно соответствует его жизни.

Иногда для этого нужно что-то добавить. Иногда — убрать. Иногда — потратить больше. А иногда лучшим инженерным решением будет сказать клиенту вообще не тратить деньги.

Есть клиенты, с которыми мы работаем снова и снова. Одна квартира. Потом ещё одна резиденция. Потом вилла в другой стране. Раз в два-три года появляется следующий объект. У некоторых семей системы, спроектированные нашей командой, работают уже в пяти разных домах.

Когда человек, который финансово способен выбрать практически любого подрядчика, снова приходит к той же инженерной команде, для меня это серьёзный показатель доверия. Большие резиденции стоят дорого. Люди, способные построить несколько таких объектов, как правило, умеют принимать решения и умеют менять подрядчиков, если их что-то не устраивает. Поэтому повторные проекты для нас очень важны.

Но самое интересное — со временем эти клиенты перестают воспринимать сделанное нами как «умный дом». Это становится электричеством. Климатом. Шторами. Музыкой. Кнопкой, которую нажимаешь перед выходом. Другими словами — просто домом. Мне кажется, именно туда хорошая автоматизация и должна в итоге прийти.