سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم BUTLER (ويُشار إليها فيما يلي بـ«نحن» أو «لنا») بحماية المعلومات الشخصية لكل زائر وعميل يتعامل مع موقعنا الإلكتروني أو يتواصل مع فريقنا. وتوضح سياسة الخصوصية هذه ما نجمعه من بيانات، ولماذا نجمعها، ومَن مقدمو الخدمات الذين يعالجونها نيابةً عنا، وما لك من حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

وحيثما يشترط القانون الحصول على موافقتك، نطلبها منك على نحو مستقل — على سبيل المثال عند إرسال استفسار. ولا يُعدّ استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني موافقةً.

2. من نحن

BUTLER شركة متخصصة في أتمتة البيوت الذكية، ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. نصمّم ونركّب وندير أنظمة أتمتة متكاملة للمنازل والمنشآت التجارية لعملاء القطاعَين السكني والتجاري في مختلف أنحاء دولة الإمارات. وBUTLER هو الاسم التجاري لشركة BUTLER SMART MACHINES AND SPARE PARTS TRADING LLC، المرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (رخصة رقم 1125262)، وعنوانها Magnum Opus Tower, Barsha Heights, Al Saef 1 Street 1, Office 1622, Dubai, UAE. وتُعدّ BUTLER المتحكم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

3. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا:

• معلومات الاتصال — الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المقدَّمة عبر نماذج الموقع الإلكتروني أو التواصل المباشر، إلى جانب أي رسالة تكتبها في حقل النص الحر في النموذج.
• تفاصيل المشروع — المعلومات التي تقدمها عند وصف عقارك أو متطلبات الأتمتة أو طلب الخدمة: نوع العقار، ومرحلة المشروع، والمساحة التقريبية، والإمارة والمنطقة، والأنظمة التي تهمك، والجدول الزمني، ودورك في المشروع، والوثائق المتوفرة لديك.
• سجلات التواصل — سجلات المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو نماذج الاتصال.

يُملأ نموذج الاستفسار لدينا في عدة خطوات. وتُرسَل إلينا بيانات الاتصال الخاصة بك فور إتمامك الخطوة الأولى، كي نتمكن من الرد عليك حتى إن لم تُكمل الأسئلة المتبقية. أما الخطوات اللاحقة فتضيف تفاصيل المشروع إلى الاستفسار نفسه.

المعلومات التي تُجمع تلقائياً أثناء تصفحك:

• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية — الصفحات التي زرتها، ومدة البقاء في الموقع، والموقع الإلكتروني المُحيل، ونوع المتصفح والجهاز، وحجم الشاشة، واللغة، والموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP الخاص بك.
• المعرّفات المستعارة — معرّف زائر عشوائي ومعرّف جلسة يُخزَّنان في ملفات تعريف الارتباط من الطرف الأول، إلى جانب المعرّفات التي تضعها خدمات التحليلات الموصوفة في القسم 8. ولا تتضمن هذه المعرّفات اسمك أو بيانات الاتصال الخاصة بك.
• بيانات الحملات — معلمات UTM ومعرّفات النقر الإعلانية (مثل معرّفات النقر الخاصة بـ Google Ads أو Meta) الواردة في الرابط الذي أوصلك إلى الموقع، وتُخزَّن ليتسنى لاحقاً ربط الاستفسار بالحملة التي أدت إليه.
• تسجيلات التفاعل — قد نسجّل، عبر خاصية تسجيل الجلسات في Yandex Metrica (Session Replay / Webvisor)، كيفية استخدام الصفحات: حركات الفأرة، والنقرات، والتمرير، ومحتوى الصفحة المعروض، بما في ذلك الصفحات التي تحتوي على نماذج. وتُستخدم هذه التسجيلات لتحسين الموقع الإلكتروني.

عند إرسالك استفساراً، يُلحَق به السياق التقني لعملية الإرسال: عنوان IP الخاص بك، والموقع الجغرافي التقريبي (الدولة والمنطقة والمدينة)، وتفاصيل المتصفح والجهاز (لغة المتصفح، وحجم الشاشة، وفئة ذاكرة الجهاز، ونوع الاتصال)، والصفحة والنسخة اللغوية التي كنت عليها، وبيانات الحملات الموصوفة أعلاه، والمعرّفات المستعارة للزائر والجلسة وGoogle Analytics الموصوفة في القسم 8 (والتي تربط الاستفسار بالزيارات التي سبقته)، وسجلٌ بالموافقة التي منحتها ووقت منحها.

ولا نجمع عبر هذا الموقع الإلكتروني بيانات شخصية حساسة (التفاصيل المالية أو المعلومات الصحية أو أرقام الهوية الحكومية).

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• الرد على استفسارك أو طلب مشروعك في الوقت المناسب.
• إعداد مواد الاستشارة أو العروض أو تقديرات الخدمة المناسبة لاحتياجاتك.
• التواصل معك بشأن حالة مشروع أو خدمة جارية.
• ترتيب أولويات الاستفسارات وتوجيهها داخل فريقنا. وتُستخدم تفاصيل المشروع التي تقدمها (مثل نوع العقار ومرحلة المشروع والجدول الزمني) لتحديد فئة أولوية داخلية تُحدد مدى سرعة معالجة استفسارك ومَن يتولاها.
• قياس فعالية أنشطتنا التسويقية، بما في ذلك ربط الاستفسار بالحملة أو الإعلان أو زيارة الموقع التي أدت إليه.
• تحسين محتوى موقعنا الإلكتروني وبنيته وتجربة المستخدم فيه.
• حماية الموقع الإلكتروني من الرسائل غير المرغوب فيها وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به.
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات.

إن ترتيب الأولويات الداخلي الموصوف أعلاه خطوة آلية لا تؤثر إلا في ترتيب ردنا وسرعته. وهي لا تترتب عليها آثار قانونية في حقك، ولا تحدد ما إذا كنا سنعمل معك، ولا تؤثر في التسعير. ويراجع كلَّ استفسار أحدُ أعضاء فريقنا.

5. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية)، وكذلك، حيثما انطبق ذلك على الزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، وفقاً لتشريعات حماية البيانات المعمول بها في تلك الولايات القضائية. ونستند إلى الأسس التالية:

• موافقتك — عند إرسالك طوعاً نموذج اتصال أو استفساراً، وبالنسبة إلى الزوار في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، عند قبولك ملفات تعريف الارتباط التحليلية في شريط الموافقة.
• المصلحة المشروعة — لإدارة العلاقات مع العملاء، وتأمين الموقع الإلكتروني، وفهم كيفية استخدامه.
• الالتزام القانوني — حيثما يقتضي ذلك قانون دولة الإمارات أو المتطلبات التنظيمية.

6. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي أطراف ثالثة. وتُعالَج بياناتك من قِبل الفئات التالية من مقدمي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا:

• استضافة الموقع الإلكتروني — يعمل الموقع الإلكتروني ونقطة استلام الاستفسارات فيه على منصة Vercel Inc. (الولايات المتحدة). وتعالج Vercel عناوين IP وبيانات الطلبات لعرض الموقع، واستنتاج الموقع الجغرافي التقريبي، وحمايته من سوء الاستخدام.
• تحليلات الويب — Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager (Google LLC / Google Ireland Limited)، وYandex Metrica بما في ذلك تسجيل الجلسات وخرائط النقر (Yandex؛ وتُعالَج البيانات في روسيا الاتحادية). انظر القسم 8 للتفاصيل.
• إدارة علاقات العملاء — تُرسَل الاستفسارات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ BUTLER، الذي نشغّله بأنفسنا على خوادم مستضافة في روسيا الاتحادية، حيث يتولى فريقنا معالجتها ويحتفظ بسجلات المشاريع.
• إشعارات الفريق — يُبلَّغ فريقنا بالاستفسارات الجديدة عبر خدمة المراسلة Telegram؛ ويتضمن الإشعار تفاصيل الاستفسار.
• المراسلة — إذا اخترت التواصل معنا عبر WhatsApp، فتُعالَج رسائلك من قِبل WhatsApp (Meta Platforms) بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها.

وقد نشارك بياناتك أيضاً مع الشركاء المهنيين المعنيين مباشرةً بتنفيذ مشروعك، بعلمك المسبق، وكذلك عندما يقتضي ذلك القانون أو أمرٌ قضائي أو طلبٌ من جهة حكومية في دولة الإمارات. ويلتزم جميع مقدمي الخدمات، بموجب شروطهم التعاقدية والقانون المعمول به، بالحفاظ على معايير مناسبة لأمن البيانات وبمعالجة البيانات للأغراض التي نحددها فقط.

7. النقل الدولي للبيانات

يخزّن بعض مقدمي الخدمات المذكورين في القسم 6 البيانات أو يعالجونها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: Google في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، وVercel في الولايات المتحدة، وYandex وخوادم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا في روسيا الاتحادية.

وحيثما تُنقل البيانات خارج دولة الإمارات، نستند إلى التزامات حماية البيانات التعاقدية لدى مقدمي الخدمات هؤلاء، ونقصر ما نشاركه من بيانات على ما تحتاج إليه كل خدمة، ونستخدم لأغراض التحليلات معرّفات مستعارة بدلاً من الأسماء أو بيانات الاتصال. ويمكنك الاعتراض على أي نقل، أو الاستفسار عن مقدمي الخدمات الذين يحتفظون ببياناتك، عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة. بعضها نضعه نحن (ملفات الطرف الأول)، وبعضها الآخر تضعه خدمات التحليلات التي نستخدمها. كما يستخدم نموذج الاستفسار ذاكرة تخزين الجلسة في متصفحك (session storage) لتذكّر استفسار قيد الإعداد حتى تغلق علامة التبويب.

• ملفات تعريف الارتباط من الطرف الأول التي تضعها BUTLER — معرّف الزائر (btl_vid، لمدة 13 شهراً)، ومعرّف الجلسة (btl_sid، لمدة 30 دقيقة)، وتفاصيل أول زيارة وآخر زيارة لك عبر حملة أو إحالة — علامات الحملة، والموقع المُحيل، والصفحة التي وصلت إليها، والوقت (btl_attr_first وbtl_attr_last، لمدة 13 شهراً). ولا يوضع هذان الملفان الأخيران إلا عند وصولك عبر رابط حملة أو من موقع إلكتروني آخر. وتتيح لنا هذه الملفات التعرف على المتصفح عند عودته، وربط الاستفسار بالزيارة التي أدت إليه، ووصل الاستفسار بتحليلاتنا.
• ملفات تعريف ارتباط الموافقة والمنطقة التي تضعها BUTLER — يسجّل btl_region (24 ساعة) فقط ما إذا كنت تزور الموقع من منطقة تُشترط فيها الموافقة، ويحفظ btl_consent (12 شهراً) خيارك في شريط الموافقة. ولا يحتوي أي منهما على بيانات شخصية.
• Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager — تقيسان حركة الزيارات والأحداث على الموقع. وتضع Google ملفات تعريف ارتباط مثل _ga و_ga_* (لمدة تصل إلى سنتين). وتُعالَج البيانات من قِبل Google بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.
• Yandex Metrica — تقيس حركة الزيارات وتسجّل جلسات التفاعل وخرائط النقر (Session Replay / Webvisor). وتضع Yandex ملفات تعريف ارتباط مثل _ym_uid و_ym_d (لمدة سنة واحدة)، و_ym_isad (لمدة يومين)، و_ym_visorc (لمدة 30 دقيقة). وتُعالَج البيانات من قِبل Yandex بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بـ Yandex.

بالنسبة إلى الزوار في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، لا تعمل أي أدوات تحليل حتى تتخذ خيارك في شريط الموافقة: تبدأ علامات Google في حالة «الموافقة مرفوضة» (وضع الموافقة Google Consent Mode)، ولا يتم تحميل Yandex Metrica ولا وضع معرّفاتنا من الطرف الأول. إذا قبلت، تبدأ في العمل؛ وإذا رفضت، يعمل الموقع من دونها. ونحتفظ بخيارك في ملف تعريف الارتباط btl_consent لمدة 12 شهراً؛ ولتغييره، احذف هذا الملف من متصفحك فيظهر الشريط مجدداً. وفي سائر المناطق، تعمل التحليلات والمعرّفات من الطرف الأول افتراضياً.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها عبر إعدادات متصفحك في أي وقت، أو استخدام إضافة المتصفح لإيقاف Google Analytics (Google Analytics opt-out browser add-on)، أو إيقاف Yandex Metrica عبر إعداد الإيقاف (opt-out) في موقع Yandex الإلكتروني. وقد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط في بعض وظائف الموقع الإلكتروني.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية لأقصر مدة يسمح بها الغرض. وتُحذف بيانات الاستفسارات الواردة عبر نماذج الموقع الإلكتروني بعد 6 أشهر من آخر تواصل بيننا وبينك، ما لم يتحول الاستفسار إلى مشروع. ويُحتفظ بسجلات مشاريع العملاء طوال مدة المشروع وفترة الضمان الخاصة به، وبعد ذلك فقط للمدة التي تقتضيها القوانين التجارية والضريبية في دولة الإمارات للاحتفاظ بالسجلات التجارية (خمس سنوات حالياً).

وتنتهي صلاحية المعرّفات من الطرف الأول بعد المدد المذكورة في القسم 8؛ وتحتفظ Google وYandex ببيانات التحليلات وفقاً لإعدادات الاحتفاظ في تلك الخدمات. وتحتفظ Yandex Metrica بتسجيلات الجلسات لمدة 15 يوماً، ولا نخزّنها نحن على نحو منفصل.

ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا مباشرةً.

10. حقوقك

بحسب موقعك الجغرافي والقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها، بما في ذلك التحليلات ونقل بياناتك خارج دولة الإمارات.
• سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة — وهي في دولة الإمارات مكتب الإمارات للبيانات، وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة السلطة الرقابية الوطنية في بلدك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. وسنرد عليك ضمن المهل الزمنية التي يحددها القانون المعمول به.

11. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات تابعة لأطراف ثالثة. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في تلك المواقع أو عن محتواها. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع خارجية تزورها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو مقدمي خدماتنا أو القانون المعمول به. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ المبيّن في أعلى هذه الصفحة. ونشجعك على مراجعة هذه السياسة دورياً.