Informativa sulla privacy

1. Introduzione

BUTLER (di seguito «noi» o «nostro») si impegna a proteggere le informazioni personali di ogni visitatore e cliente che interagisce con il nostro sito web o contatta il nostro team. La presente Informativa sulla privacy spiega quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo, quali fornitori di servizi li trattano per nostro conto e quali diritti avete in relazione ai vostri dati personali.

Quando la legge richiede il vostro consenso, lo chiediamo separatamente — ad esempio al momento dell’invio di una richiesta. Continuare a utilizzare il sito web non viene considerato un consenso.

2. Chi siamo

BUTLER è un’azienda di domotica con sede a Dubai, Emirati Arabi Uniti. Progettiamo, installiamo e gestiamo sistemi integrati di automazione residenziale e commerciale per clienti privati e aziende in tutti gli EAU. BUTLER è il nome commerciale di BUTLER SMART MACHINES AND SPARE PARTS TRADING LLC, autorizzata dal Dubai Department of Economy and Tourism (licenza n. 1125262), Magnum Opus Tower, Barsha Heights, Al Saef 1 Street 1, Office 1622, Dubai, UAE. BUTLER è il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa.

3. Informazioni che raccogliamo

Informazioni che ci fornite:

• Dati di contatto — nome, numero di telefono e indirizzo email inviati tramite i moduli del sito web o comunicazioni dirette, insieme all’eventuale messaggio che scrivete nel campo di testo libero del modulo.
• Dettagli del progetto — informazioni che fornite descrivendo il vostro immobile, le esigenze di automazione o la richiesta di servizio: tipo di immobile, fase del progetto, superficie approssimativa, emirato e quartiere, sistemi di interesse, tempistiche, il vostro ruolo nel progetto e la documentazione di cui disponete.
• Registri delle comunicazioni — la corrispondenza scambiata via email, WhatsApp o tramite i moduli di contatto.

Il nostro modulo di richiesta si compila in più passaggi. I vostri dati di contatto ci vengono trasmessi non appena completate il primo passaggio, così da poter rispondervi anche se non completate i passaggi successivi. I passaggi seguenti aggiungono i dettagli del progetto alla stessa richiesta.

Informazioni raccolte automaticamente durante la navigazione:

• Dati di utilizzo e tecnici — pagine visitate, tempo di permanenza sul sito, sito web di provenienza, tipo di browser e dispositivo, dimensioni dello schermo, lingua e posizione approssimativa ricavata dal vostro indirizzo IP.
• Identificativi pseudonimi — un ID visitatore e un ID sessione generati casualmente e memorizzati in cookie di prima parte, insieme agli identificativi impostati dai servizi di analisi descritti nella Sezione 8. Non contengono il vostro nome né i vostri dati di contatto.
• Dati di campagna — parametri UTM e identificativi di clic pubblicitari (ad esempio i click ID di Google Ads o Meta) presenti nel link che vi ha condotto al sito, memorizzati affinché una richiesta successiva possa essere attribuita alla campagna che l’ha generata.
• Registrazioni delle interazioni — tramite Yandex Metrica Session Replay (Webvisor) possiamo registrare il modo in cui le pagine vengono utilizzate: movimenti del mouse, clic, scorrimento e contenuto della pagina visualizzato, comprese le pagine che contengono moduli. Queste registrazioni sono utilizzate per migliorare il sito web.

Quando inviate una richiesta, a essa viene allegato il contesto tecnico dell’invio: il vostro indirizzo IP, la posizione approssimativa (paese, regione, città), i dettagli di browser e dispositivo (lingua del browser, dimensioni dello schermo, classe di memoria del dispositivo e tipo di connessione), la pagina e la versione linguistica su cui vi trovavate, i dati di campagna sopra descritti, gli identificativi pseudonimi di visitatore, sessione e Google Analytics descritti nella Sezione 8 (che collegano la richiesta alle visite che l’hanno preceduta) e la registrazione del consenso che avete prestato e del momento in cui lo avete prestato.

Attraverso questo sito web non raccogliamo dati personali sensibili (dati finanziari, informazioni sulla salute o numeri identificativi rilasciati da autorità pubbliche).

4. Come utilizziamo i vostri dati

Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

• Rispondere tempestivamente alla vostra richiesta di informazioni o relativa a un progetto.
• Preparare materiali di consulenza, proposte o preventivi pertinenti alle vostre esigenze.
• Contattarvi in merito allo stato di un progetto o servizio in corso.
• Assegnare priorità alle richieste e indirizzarle all’interno del nostro team. I dettagli del progetto che fornite (come tipo di immobile, fase del progetto e tempistiche) sono utilizzati per attribuire una fascia di priorità interna che determina con quale rapidità e da chi viene gestita la vostra richiesta.
• Misurare l’efficacia delle nostre attività di marketing, incluso il collegamento di una richiesta alla campagna, all’annuncio o alla visita al sito web che l’ha generata.
• Migliorare i contenuti, la struttura e l’esperienza d’uso del nostro sito web.
• Proteggere il sito web da spam, abusi e accessi non autorizzati.
• Rispettare le leggi e i regolamenti applicabili negli EAU.

L’assegnazione interna delle priorità sopra descritta è un passaggio automatizzato che incide unicamente sull’ordine e sulla rapidità della nostra risposta. Non produce effetti giuridici nei vostri confronti, non determina se lavoreremo con voi e non influisce sui prezzi. Ogni richiesta viene esaminata da un membro del nostro team.

5. Base giuridica del trattamento

Trattiamo i dati personali in conformità alla Legge federale degli EAU sulla protezione dei dati personali (Decreto-legge federale n. 45 del 2021) e, laddove applicabile ai visitatori provenienti dallo Spazio economico europeo (SEE), dal Regno Unito o dalla Svizzera, alla normativa in materia di protezione dei dati vigente in tali giurisdizioni. Il trattamento si fonda sulle seguenti basi giuridiche:

• Il vostro consenso — quando inviate volontariamente un modulo di contatto o una richiesta e, per i visitatori del SEE, del Regno Unito e della Svizzera, quando accettate i cookie analitici nel banner del consenso.
• Legittimo interesse — per gestire i rapporti con i clienti, proteggere il sito web e comprendere come viene utilizzato.
• Obbligo legale — laddove richiesto dalla legge degli EAU o da requisiti normativi.

6. Comunicazione dei dati e fornitori di servizi

Non vendiamo, non affittiamo né scambiamo con terzi le vostre informazioni personali. I vostri dati sono trattati dalle seguenti categorie di fornitori di servizi che agiscono per nostro conto:

• Hosting del sito web — il sito web e l’endpoint del modulo di richiesta sono eseguiti su Vercel Inc. (Stati Uniti). Vercel tratta gli indirizzi IP e i dati delle richieste al server per erogare il sito, ricavare la posizione approssimativa e proteggerlo da abusi.
• Analisi web — Google Analytics 4 e Google Tag Manager (Google LLC / Google Ireland Limited), e Yandex Metrica, incluse le funzioni Session Replay e le mappe dei clic (Yandex; i dati sono trattati nella Federazione Russa). Per i dettagli si veda la Sezione 8.
• Gestione delle relazioni con i clienti — le richieste sono trasmesse al sistema CRM di BUTLER, che gestiamo direttamente su server ospitati nella Federazione Russa, dove il nostro team le gestisce e conserva i registri dei progetti.
• Notifiche al team — il nostro team riceve notifica delle nuove richieste tramite il servizio di messaggistica Telegram; la notifica contiene i dettagli della richiesta.
• Messaggistica — se scegliete di contattarci via WhatsApp, i vostri messaggi sono trattati da WhatsApp (Meta Platforms) secondo la propria informativa sulla privacy.

Possiamo inoltre comunicare i vostri dati, informandovi preventivamente, a partner professionali direttamente coinvolti nella realizzazione del vostro progetto, nonché quando richiesto dalla legge, da un provvedimento giudiziario o da un’autorità governativa degli EAU. Tutti i fornitori di servizi sono vincolati dai rispettivi termini contrattuali e dalla legge applicabile a mantenere standard adeguati di sicurezza dei dati e a trattare i dati esclusivamente per le finalità da noi indicate.

7. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei fornitori di servizi elencati nella Sezione 6 conservano o trattano i dati al di fuori degli Emirati Arabi Uniti: Google negli Stati Uniti e nell’Unione europea, Vercel negli Stati Uniti, Yandex e i server del nostro sistema CRM nella Federazione Russa.

Quando i dati lasciano gli EAU, ci basiamo sugli impegni contrattuali di protezione dei dati assunti da tali fornitori, limitiamo i dati condivisi a quanto necessario a ciascun servizio e, per le analisi, utilizziamo identificativi pseudonimi anziché nomi o dati di contatto. Potete opporvi a un trasferimento o chiedere quali fornitori detengono i vostri dati utilizzando i recapiti indicati di seguito.

8. Cookie e strumenti di analisi

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili. Alcuni sono impostati da noi (di prima parte); altri dai servizi di analisi che utilizziamo. Il modulo di richiesta utilizza inoltre il session storage del vostro browser per ricordare una richiesta in corso di compilazione fino alla chiusura della scheda.

• Cookie di prima parte impostati da BUTLER — un ID visitatore (btl_vid, 13 mesi), un ID sessione (btl_sid, 30 minuti) e i dettagli della prima e della più recente visita provenienti da una campagna o da un altro sito web — i tag della campagna, il sito di provenienza, la pagina di atterraggio e l’orario (btl_attr_first e btl_attr_last, 13 mesi). Questi ultimi due cookie vengono impostati solo quando arrivate tramite un link di campagna o da un altro sito web. Ci consentono di riconoscere un browser che torna a visitarci, di attribuire una richiesta alla visita che l’ha generata e di collegare la richiesta ai nostri strumenti di analisi.
• Cookie di consenso e di regione impostati da BUTLER — btl_region (24 ore) registra soltanto se visitate il sito da una regione in cui è richiesto il consenso, mentre btl_consent (12 mesi) memorizza la vostra scelta nel banner del consenso. Nessuno dei due contiene dati personali.
• Google Analytics 4 e Google Tag Manager — misurano il traffico e gli eventi sul sito. Google imposta cookie quali _ga e _ga_* (fino a 2 anni). I dati sono trattati da Google secondo l’informativa sulla privacy di Google.
• Yandex Metrica — misura il traffico e registra le sessioni di interazione e le mappe dei clic (Session Replay / Webvisor). Yandex imposta cookie quali _ym_uid e _ym_d (1 anno), _ym_isad (2 giorni) e _ym_visorc (30 minuti). I dati sono trattati da Yandex secondo l’informativa sulla privacy di Yandex.

Per i visitatori dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Svizzera nessuno strumento di analisi viene attivato finché non effettuate una scelta nel banner del consenso: i tag di Google si avviano in stato di consenso negato (Google Consent Mode), mentre Yandex Metrica e i nostri identificativi di prima parte non vengono né caricati né impostati. Se accettate, si attivano; se rifiutate, il sito funziona senza di essi. Ricordiamo la vostra scelta nel cookie btl_consent per 12 mesi; per modificarla, eliminate tale cookie dal browser e il banner comparirà di nuovo. Altrove, gli strumenti di analisi e gli identificativi di prima parte sono attivi per impostazione predefinita.

Potete gestire o disabilitare i cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro browser, utilizzare il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics oppure disattivare Yandex Metrica tramite l’apposita impostazione di opt-out sul sito web di Yandex. La disabilitazione dei cookie può influire su alcune funzionalità del sito web.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti. I dati delle richieste inviate tramite i moduli del sito web vengono cancellati 6 mesi dopo il nostro ultimo contatto con voi, salvo che la richiesta si trasformi in un progetto. I registri dei progetti dei clienti sono conservati per la durata del progetto e del relativo periodo di garanzia e, successivamente, solo per il tempo in cui la normativa commerciale e fiscale degli EAU ci impone di conservare la documentazione aziendale (attualmente cinque anni).

Gli identificativi di prima parte scadono dopo i periodi indicati nella Sezione 8; i dati di analisi sono conservati da Google e Yandex secondo le impostazioni di conservazione di tali servizi. Le registrazioni delle sessioni sono conservate da Yandex Metrica per 15 giorni e non vengono da noi archiviate separatamente.

Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati in qualsiasi momento contattandoci direttamente.

10. I vostri diritti

A seconda del luogo in cui vi trovate e della legge applicabile, potete avere il diritto di:

• Accedere ai dati personali che conserviamo su di voi.
• Richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete.
• Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali.
• Opporvi a determinati trattamenti o richiederne la limitazione, tra cui le analisi e il trasferimento dei vostri dati al di fuori degli EAU.
• Revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento.
• Presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati competente — negli EAU, l’UAE Data Office; nel SEE o nel Regno Unito, la vostra autorità di controllo nazionale.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, vi invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito. Risponderemo entro i termini previsti dalla legge applicabile.

11. Link a siti di terzi

Il nostro sito web può contenere link a siti web o piattaforme di terzi. Non siamo responsabili delle prassi in materia di privacy né dei contenuti di tali siti. Vi invitiamo a consultare le informative sulla privacy di ogni sito esterno che visitate.

12. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare di volta in volta la presente Informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre prassi, nei nostri fornitori di servizi o nella legge applicabile. In caso di modifiche sostanziali, aggiorneremo la data riportata in cima a questa pagina. Vi invitiamo a consultare periodicamente la presente informativa.